Service Delivery Manager

Dans le cadre du développement de la BU Managed Service du groupe Bechtle, nous vous proposons un poste de Service Delivery Manager.

Le SDM pilote les contrats de service d’une liste de clients déterminés dont il a la responsabilité.

Il définit les indicateurs et veille à garantir auprès de ses clients les niveaux de services contractualisés.

Il est l’interface privilégié de ses clients et garantit leur niveau de satisfaction au quotidien.

Il contribue au développement de ses clients et à l’acquisition de nouveaux clients.

 

// Gestion des clients :

  • Gérer un portefeuille de clients existants
  • Assurer l’interface opérationnelle avec les clients au quotidien :
    • Réunions de suivi hebdomadaires
    • Présentation des reportings
    • Assurer la liaison entre les clients et les équipes
    • Gérer les situations de crise
  • Garantir la satisfaction clients
  • Participer aux avant-ventes, RFP, soutenances

// Gestion de l’amélioration continue :

  • Mettre en place et suivre des KPI et processus
  • Elaborer des plans d’amélioration
  • Participer aux enquêtes de satisfaction

// Gestion des contrats :

  • Veiller au respect des SLA
  • Assurer le renouvellement / développement des contrats clients
  • Participer à l’élaboration des contrats
  • Suivre la rentabilité des contrats
Codalis SA
Chemin de Trèfle-Blanc 18,
1228 Plan-les-Ouates
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