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Etude de Cas

Juin19

Gestion de flotte mobile

Industrie, Mobile
Gestion de flotte mobile

l’Oréal Suisse – Leader cosmétique mondial

 

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Etablie en Suisse depuis 1942, L’Oréal Suisse est une filiale du groupe L’Oréal. Premier groupe cosmétique mondial, L’Oréal est présent dans 130 pays, emploie 78’600 collaborateurs et dispose d’un portefeuille de 32 marques internationales complémentaires pour répondre à tous les besoins de beauté.

 

Enjeux (besoins) principaux du client:

  • Externalisation complète de la gestion des approvisionnements
  • Offrir un support de qualité aux utilisateurs finaux
  • Formation du Service Desk assurant le support Niveau 1
  • Administrer et faire évoluer la plateforme MDM AirWatch

 

Solutions apportées :

Gestion du cycle de vie des appareils mobiles (tablettes / smartphones)

En tant que partenaire mobilité de L’Oréal, la gestion des approvisionnements est entièrement centralisée chez Codalis :

  • Commande et livraison des appareils avec Accessoires
  • Gestion d’un stock Tampon
  • Gestion des remplacements (départ, casse ou vol)
  • Configuration des appareils selon procédure
  • Gestion des lignes téléphoniques chez SUNRISE
  • Gestion du catalogue d’applications spécifiques à L’Oréal Suisse SA
  • Contrôle mensuel des appareils non-connectés durant plus de 30 jours
  • Reporting

Support Niveau 2/3 et formation du Service Desk L’Oréal :

S’assurer que les utilisateurs disposent d’un Smartphone ou d’une Tablette fonctionnelle après le déploiement, est un facteur essentiel pour garantir leur productivité. Les ingénieurs Codalis ont donc formé le support N1 chez L’Oréal afin de répondre au mieux aux nouvelles demandes liées à la mobilité.

Le Service Desk peut à tout moment escalader les demandes niveau 1 au support Codalis afin que nos experts puissent les traiter dans les meilleurs délais.

Administrer et faire évoluer la plateforme MDM AirWatch : 

Le groupe L’Oréal a choisi de gérer sa flotte mobile via la plateforme MDM AirWatch. La solution étant mutualisée dans l’infrastructure groupe, Codalis gère et maintient l’environnement dédié à l’Oréal Suisse.

En tant qu’expert certifié AirWatch, Codalis conseille également le groupe pour faire évoluer la solution et répondre aux besoins des collaborateurs.

Résultats / Benefices

  • Une flotte mobile maîtrisée et stable (sécurité et configuration)
  • Externalisation de problématiques liées à l’approvisionnement des appareils (vols, remplacement, garantie)
  • Un support assuré par des experts dans la mobilité.

« Codalis est complètement intégrée dans la gestion de nos outils de mobilité (iPhone et iPad). C’est une vraie collaboration journalière » Philippe Cattin

Phillipe Cattin, I.T Manager, L’Oreal